Detail Journal
| Author | Dr. Rudi Bastaman, S.Kep, MKM
| ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kategori | Kampus | ||||||||
| Download | 20250130-5 Langkah TEPAT Menangani keluhan pelanggan[1].pdf | ||||||||
| Judul | 5 Langkah Tepat Mengangani Keluhan Pelanggan | ||||||||
| Abstract | Pelayanan pelanggan yang efektif merupakan kunci keberhasilan bisnis dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan yang tepat dapat meningkatkan kepuasan dan memperkuat citra perusahaan. Artikel ini membahas lima langkah strategis dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional: (1) Mendengarkan dengan Empati, (2) Mengklarifikasi dan Memahami Masalah, (3) Menawarkan Solusi yang Tepat, (4) Menindaklanjuti dengan Tanggung Jawab, dan (5) Mengevaluasi untuk Perbaikan Berkelanjutan. Dengan menerapkan langkah-langkah ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan menciptakan pengalaman layanan yang positif. Kata Kunci: Keluhan pelanggan, layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, strategi bisnis, loyalitas pelanggan. |